Zustellung & Versand

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Wie lange dauert die Zustellung?

Alle Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet und schnellstmöglich an unseren Versandpartner übergeben.Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 4 bis 8 Werktage. Bei Sendungen ins europäische Ausland kann es vereinzelt zu längeren Laufzeiten kommen.

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Wie versendet ihr die Pakete?

Unsere Produkte werden aus Deutschland mit DHL verschickt.

In andere europäische Länder erfolgt der Versand über DPD. So stellen wir eine zuverlässige und möglichst schnelle Lieferung sicher.

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Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, das ist problemlos möglich. Gib dafür im Bestellvorgang bitte deine Postnummer an.

Im Feld „Straße“ trägst du „Packstation“ plus die Packstationsnummer ein. Postleitzahl und Ort müssen ebenfalls zur Packstation passen.

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Der Status meiner Sendung ändert sich nicht. Was tun?

Es kann vorkommen, dass Sendungsinformationen verzögert aktualisiert werden.

Wenn deine Bestellung nach spätestens 10 Werktagen noch nicht bei dir ist, melde dich bitte bei uns – wir kümmern uns persönlich darum.

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Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.

Bitte prüfe zuerst, ob das Paket evtl. bei einem Nachbarn oder in einem Ablageort hinterlegt wurde.

Solltest du es dort nicht finden, schreib uns eine Nachricht, damit wir deine Lieferung nachverfolgen und gegebenenfalls reklamieren können.

Zahlungen

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Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Im Checkout findest du das Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“.

Falls es nicht sofort angezeigt wird, klicke auf „Bestellübersicht anzeigen“, damit du deinen Code eingeben kannst.

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Ich habe den Rabattcode vergessen – was tun?

Kein Problem! Schreib uns einfach eine Nachricht. Wenn du den Code vergessen hast, kannst du ihn nachträglich auf deine Bestellung anwenden lassen – du musst keine neue Bestellung aufgeben.

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Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie z. B. Kreditkarte, Klarna, PayPal, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay oder Kauf auf Rechnung (sofern verfügbar).

Die Abwicklung erfolgt über sichere Anbieter wie Shopify Payments & PayPal. Manche Zahlungsarten stehen nur bestimmten Ländern oder Geräten zur Verfügung.

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Meine gewünschte Zahlungsart ist nicht dabei.

Das tut uns leid! Wenn du eine bestimmte Methode vermisst, schreib uns gerne – wir prüfen, ob wir dir weiterhelfen oder eine alternative Lösung anbieten können.

Schaden & Ersatz

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Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was nun?

Es tut uns leid, wenn dein Paket beim Transport beschädigt wurde. Auch bei sorgfältiger Verpackung kann es leider vereinzelt zu Schäden kommen. Damit wir das an den Versanddienstleister melden können, benötigen wir deine Mithilfe.

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Wohin kann ich den Schaden melden?

Bitte sende uns eine E-Mail an support@fellfunk.de mit folgenden Informationen:

  • Außenverpackung
  • geöffneten Kartons
  • Verpackung des Artikels
  • Schäden am Produkt

    Du kannst bis zu 8 Bilder beifügen, damit wir eine schnelle und saubere Bearbeitung ermöglichen können.
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Mein Produkt hat einen Defekt – bekomme ich Ersatz?

Das darf natürlich nicht passieren – aber wenn doch, stehen wir dir zur Seite.

Sende uns bitte ein Foto des Defekts per Mail, damit unser Team die Situation einschätzen kann. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung: Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift.

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Wer trägt die Verantwortung für den Schaden?

Wenn dein Produkt defekt ist oder beim Versand beschädigt wurde, übernehmen selbstverständlich wir die Verantwortung. Wir kümmern uns zuverlässig um Ersatz oder Rückzahlung – schnell, transparent und unkompliziert.

Verfügbarkeiten

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Kann ich mich über ausverkaufte Produkte benachrichtigen lassen?

Ja – wenn ein Produkt aktuell nicht verfügbar ist, findest du auf der jeweiligen Produktseite einen schwarzen Button mit „Benachrichtigen lassen“.

Trage dort einfach deine E-Mail-Adresse ein und wir informieren dich, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

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Wann sind die ausverkauften Produkte wieder verfügbar?

In der Regel sind unsere Produkte innerhalb von 4 bis 7 Tagen wieder lieferbar.

Aufgrund von Produktionszyklen oder Materialengpässen kann es vereinzelt zu längeren Wartezeiten kommen. Danke für dein Verständnis!

Retoure der Bestellung

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Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Originalzustand an uns zurücksenden.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich. Falls du dennoch etwas zurücksendest, behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern oder Kosten zu verrechnen.

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Wie funktioniert die Rückgabe?

Die Rücksendekosten trägst du gemäß unseren AGB selbst.

Bitte verwende für deinen Widerruf unser Muster-Widerrufsformular.

Sende uns deinen Widerruf per Mail an support@fellfunk.de oder nutze unser Kontaktformular.

Nach Prüfung erhältst du die Rücksendeadresse und weitere Infos innerhalb von 48 Stunden.

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Kann ich ausgepackte Produkte zurückgeben?

Ja, solange sie im Originalzustand sind.

Bei stark gebrauchten, beschädigten oder mit Katzenhaaren verschmutzten Artikeln (v. a. bei Stoffen, Wolle, Silikon) behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag anteilig zu kürzen.

Wenn du dir unsicher bist, wie viel erstattet wird, kontaktiere uns gerne vorab über das Kontaktformular oder per Mail.

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Ich habe meine Bestellnummer nicht – was tun?

Die Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Sie beginnt meist mit einem #.

Falls du sie nicht findest, reicht auch dein Name oder deine E-Mail-Adresse, um die Bestellung zuzuordnen.

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Wie lange dauert die Erstattung?

In der Regel erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde.

Die Erstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Bitte bewahre die Sendungsnummer deiner Retoure unbedingt auf, um eine Nachverfolgung zu ermöglichen.

Kontaktiere unseren Kundensupport

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar.
Gerne kannst du das Kontaktformular ausfüllen oder uns direkt per Mail schreiben – support@fellfunk.de

Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Bei Fragen schau gerne auf unsere „Kontakt-Seite“ – Hier können wir dir auf deine Fragen antworten geben.

Kontaktinformationen:

E-Mail: support@fellfunk.de

Tel.: +49 176 21616447

Adresse: Ortsstraße 18, 88718 Daisendorf, Deutschland